Часто задаваемые вопросы

1. Какой у вас порядок возврата товара?

Обмен и возврат товара возможен при наличии брака либо повреждения. Фиксируется данный факт при приемке товара.

2. Как производится возврат денег?

Возврат средств рассматривается при предъявлении оригинала письма с подписью и печатью на официальном бланке компании.

3. Как правильно производится приемка товара?

При приеме продукции следует в присутствии водителя-экспедитора проверить качество и количество всех товарных позиций.

После проверки нужно поставить подпись в накладной. После приемки не принимаются претензии к внешнему виду, количеству продукции, ее товарному виду и комплектности.

Если при доставке обнаружились какие-то недостатки, например, не совпадает количество материала, есть брак или бой, то готовится акт о выявленных дефектах в двух экземплярах. В таком случае поставка дополнительных материалов и замена производятся за счет продавца в установленные сроки.,/

4. Осуществляется ли доставка в регионы?

Поставки в СНГ и регионы России осуществляются при заказе от 20 тонн.

Если масса вашего груза больше 20 тонн, менеджер просчитает стоимость доставки индивидуально.

5. Можно ли забрать товар самостоятельно?

Партию товара можно забрать у нас или напрямую со склада завода-производителя. Предварительно согласуйте время вывоза с нашим менеджером, чтобы он подготовил партию продукции к отправлению.

6. Каковы условия работы с НДС? Предоставляете ли вы закрывающие документы?

Мы работаем в полном соответствии с налоговым законодательством РФ. Все цены в выставленных счетах включают НДС. После отгрузки товара мы предоставляем нашим клиентам полный пакет закрывающих документов: оригинал счета-фактуры, товарную накладную (ТОРГ-12) и счет на оплату. Документы выдаются вместе с заказом при самовывозе или передаются водителю при доставке.

7. Есть ли у вас возможность резервирования товара на складе?

Да, мы можем зарезервировать необходимую вам продукцию. Для этого нужно оформить заказ через корзину сайта, по электронной почте или связавшись с менеджером. Товар будет зарезервирован под ваш заказ. Обращаем ваше внимание, что резерв действует в течение 3-5 рабочих дней (в зависимости от объема) до момента оплаты счета. Для крупных проектных поставок возможны индивидуальные условия резерва.

8. Можете ли вы помочь с выбором аналога, если нужного товара нет в наличии?

Да, наши специалисты всегда готовы помочь с подбором альтернативы. Если необходимой вам позиции временно нет на складе или производитель ее снял с производства, мы предложим аналогичную продукцию с подходящими техническими характеристиками от проверенных брендов. Это позволяет не останавливать строительные работы и соблюсти бюджет объекта.

9. Предоставляете ли вы образцы материалов (например, плитки, уголков) для ознакомления?

Да, мы понимаем важность выбора материалов «вживую». Вы можете заказать необходимые образцы продукции. Для этого свяжитесь с нашим менеджером и согласуйте список позиций. Забрать образцы можно самостоятельно с нашего склада по адресу: г. Москва, Высоковольтный проезд, дом 1, строение 20. Условия предоставления образцов (бесплатно/на возвратной основе) зависят от конкретного поставщика и объема.

10. Как осуществляется погрузка товара при самовывозе?

При самовывозе ваш транспорт подается на наш склад. Погрузка товара в транспортное средство осуществляется силами и средствами покупателя. Наши сотрудники склада подготовят ваш заказ в соответствии с документами и помогут контролировать процесс отгрузки, но непосредственное участие в погрузочных работах не входит в наши обязанности. Пожалуйста, учитывайте это при планировании вывоза крупнотоннажных грузов.

11. Работаете ли вы по договору поставки? Могу ли я направить свой типовой договор?

Да, мы работаем с юридическими лицами исключительно на основании договора поставки. Вы можете заключить с нами договор в нашей стандартной форме или направить для согласования вашу версию договора. Все типовые формы и дополнительные соглашения наши менеджеры отправят вам вместе с коммерческим предложением или счетом.

12. Как часто обновляется прайс-лист и где его скачать?

Мы регулярно актуализируем цены в соответствии с изменениями от производителей. Скачать актуальный прайс-лист в формате Excel или PDF можно на главной странице сайта в соответствующем разделе. Если вы не нашли нужной позиции в прайсе, свяжитесь с менеджером — возможно, под нее действует специальная цена или она есть на складе, но не попала в выгрузку.

13. Есть ли у вас минимальная сумма заказа?

Мы ориентированы на оптовые и проектные поставки, поэтому минимальная сумма заказа составляет 10 000 рублей. Для новых клиентов или мелких стартовых партий возможно исключение, но конечные условия (цена и возможность отгрузки) обсуждаются с менеджером индивидуально.

14. Можете ли вы организовать доставку сборной машины (товары разных брендов/складов)?

Да, мы оптимизируем логистику под ваши задачи. Если товары находятся на разных складах в пределах Москвы и области, мы можем скомплектовать их в одну машину (сборный груз). Это позволяет сэкономить на транспорте. Однако, важно учитывать, что время подачи машины в таком случае может увеличиться из-за необходимости объехать несколько точек забора груза.

15. Предоставляете ли вы отсрочку платежа?

Для постоянных клиентов с хорошей платежной дисциплиной и подтвержденным объемом закупок мы рассматриваем возможность предоставления отсрочки платежа. Решение принимается индивидуально на основе анализа финансовой отчетности и истории сотрудничества. Для разовых или первых заказов действует стандартная предоплата.